1 июля московский «Спартак» начал реализовывать абонементы на свой новенький стадион «Открытие Арена». Корреспондент «Чемпионата» попросил вице-президента московского «Спартака» Наиля Измайлова разъяснить все вопросы, касающиеся абонементной политики, а также подробнее рассказать об открытой системе организации безналичных расчётов на территории стадиона красно-белых.
«В прошлом сезоне клуб продал более 12 500 абонементов. В этом году мы ориентируемся на цифру в 15 000».
— Началась продажа абонементов на матчи московского «Спартака» на сезон-2014/15. Как вы оцениваете первые итоги?
— На конец первого полноценного дня продаж через Интернет было куплено более 300 абонементов, и 175 из них ждут своих владельцев в кассах стадиона. Рассылка логинов и паролей владельцам абонементов на сезон-2013/14 и фан-карт для доступа в личный кабинет на сайте tickets.spartak.com будет идти ещё несколько дней. Сейчас ведётся обработка почтовых сообщений и консультирование болельщиков по телефону.
Мы хотим извиниться перед всеми спартаковскими болельщиками за неполадки при работе системы. Стараемся в максимально возможные сроки исправлять возникающие ошибки. Хотим отдельно отметить, что перед сезоном была с нуля разработана абсолютна новая и уникальная система продаж абонементов с большим количеством технологических новшеств и процессов, впервые реализуемых в России. Проект включает в себя новую CRM-базу болельщиков, над ней вместе с нами работают несколько компаний-лидеров на российском рынке.
Мы прикладываем все усилия с нашей стороны, чтобы максимально быстро исправить все недочёты и позволить болельщикам купить абонемент на новый стадион.
— Известно, что абонементная программа на сезон-2014/15 будет проходить в четыре этапа. Как происходило формирование данных этапов, чем обусловлены сроки?
— Прежде всего мы ориентировались на самых преданных наших болельщиков – тех, кто приобретал абонемент на сезон-2013/14 или владеет фан-картой. Для них мы обещали организовать приоритетный процесс покупки абонементов на новый сезон, что и было сделано. Учитывая опыт предыдущего сезона и огромные многочасовые очереди у фирменного магазина клуба на Красной Пресне, мы также решили перенести часть продаж в Интернет. Теперь болельщик сможет купить абонемент в Интернете и получить его в кассах стадиона. Первую неделю абонементы будут продаваться исключительно через Интернет. Даже увеличив количество каналов продажи абонементов (Интернет, кассы стадиона «Открытие Арена», офис клуба и магазин), мы не сможем избежать очередей, но мы стараемся их значительно уменьшить.
— Чем обусловлена 10-процентная скидка для тех болельщиков, которые покупают абонемент онлайн? Почему именно 10 процентов?
— Мы заботимся о времени наших болельщиков, поэтому для той части из них, которая активно пользуется Интернетом и имеет платёжную карту любого банка, мы решили организовать процесс покупки абонемента в этом году через Интернет. Думаю, это технологическое решение напрашивалось.
Ну и чтобы простимулировать болельщика к покупке в Интернете, тем самым уменьшив количество очередей у касс стадиона, мы решили ввести скидку. Она меньше, чем владельцам абонементов на сезон-2013/14 и фан-карт, но всё равно приятная.
«При формировании ценовой политики мы не ставили перед собой задачу заработать на болельщиках, стояла задача привлечь их на новый стадион».
— Насколько была изменена в целом ценовая политика с учётом того, что у «Спартака» теперь собственная арена и клубу не нужно платить за аренду чужого стадиона?
— С появлением домашнего стадиона «Открытие Арена» клуб теперь не платит за аренду арены, но несёт затраты на эксплуатацию и обеспечение работоспособности инженерных систем. При формировании ценовой политики мы не ставили перед собой задачу заработать на болельщиках, стояла задача привлечь их на новый стадион.
— Каким итогом продаж клубных абонементов ФК «Спартак» будет удовлетворён (если возможно, назовите количество продаж абонементов каждого вида, которое вас удовлетворит).
— В прошлом сезоне клуб продал более 12 500 абонементов. В этом году мы ориентируемся на цифру в 15 000.
— Почему цены на абонементы не были оглашены заранее, чтобы желающие имели возможность иметь нужную сумму к моменту поступления абонементов продажу?
— Представители клуба по ходу сезона говорили, что ценовая политика изменится незначительно, поэтому мы не видим необходимости сообщать об этом заранее. Также период продаж довольно продолжительный, поэтому мы надеемся, что все желающие смогут позволить себе приобрести абонемент.
— Если «Спартак» пройдёт первый для себя раунд Кубка России на своём поле и получит возможность вновь сыграть в Кубке на своём поле, будет ли действовать абонемент в этом случае? Либо строго только первый домашний кубковый матч?
— Абонемент будет действовать до стадии 1/8 финала.
— В прошлом сезоне владельцы абонементов не имели возможности посетить все домашние матчи «Спартака» из-за дисквалификации стадиона, из-за проведения матчей без зрителей. Этот момент как-то учитывался в формировании скидок или ценовой политики?
— Да. В этом году были введены особые скидки для владельцев абонементов на прошлый сезон и фан-карт – 15 и 20 процентов соответственно. Также в первые три недели продаж будет действовать специальная цена при покупке абонемента.
— Возможно ли продление сроков продаж абонементов. Либо 7 сентября окончательная финальная точка?
— Мы не планируем закрывать продажи до первого домашнего матча в сентябре.
— С чем связано то, что на самом стадионе «Открытие Арена» можно будет расплачиваться карточками? Таково условие Банка «Открытие»? Либо это решение совместное клуба и банка, основанное на европейском опыте использования открытой системы организации безналичных расчётов?
— Безусловно, решение принималось совместно клубом и банком, но в фокусе все же было одно единственное желание – сделать посещение стадиона болельщиком максимально комфортным.
Карт будет несколько, а именно три. Первая карта – это фан-карта, к которой болельщик сможет «прикрепить» абонемент или билет для быстрого прохода на стадион. Также владелец карты может участвовать в программе лояльности, о которой будет дополнительно рассказано перед началом сезона. Владельцам фан-карты старого образца новая выдается бесплатно. С каждой платёжной операции по карте будет перечисляться 1% (а после 31.07 – 0,5%) от суммы в Академию им. Фёдора Черенкова.
Вторая карта – банковская карта болельщика. Её главные отличия от фан-карты – это расширенный банковский функционал (к примеру, она может быть как дебетовой, так и кредитной), а также наличие сash-back (в ресторанах или на АЗС) в размере 3% от суммы, но не более тысячи рублей.
Третью карту – мы называем её стадионной или гостевой — можно получить только на стадионе, положить на неё наличные деньги в терминале.
Отдельно хочется отметить две вещи. Во-первых, все три вида карт можно использовать не только на стадионе, но и в любом другом месте, где они принимаются. Во-вторых, любой болельщик, если у него есть карта другого банка, также может её использовать при оплате покупок на стадионе «Открытие Арена».